Condiciones de Compra, Quejas y Reclamaciones

1. Identificación del vendedor y contacto

La actividad de venta online se realiza bajo la denominación comercial TurronesyDulces.com. Los datos identificativos publicados en nuestra política de privacidad son: FÁBRICA MASTER SL, NIF B54825419, con domicilio en Avenida de la Constitución, nº 21, 1, 03100 Jijona (Alicante), teléfono +34 965 65 86 43 y correo electrónico [email protected].

También puedes consultar nuestra política de privacidad, la página de atención al cliente y el formulario de contacto.

2. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos, revisa el carrito, facilita los datos necesarios para facturación y entrega, elige el método de transporte disponible y selecciona una forma de pago. Antes de finalizar el pedido se muestra el resumen económico correspondiente.

Si detectamos una incidencia relevante de stock, un error manifiesto o una imposibilidad de servir un producto, contactaremos con el cliente para proponer una solución adecuada antes de continuar cuando resulte necesario.

Más información en cómo comprar turrón por Internet.

3. Precios, impuestos y promociones

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique expresamente otra cosa. Los gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable se muestran antes de finalizar la compra.

Las promociones, descuentos y cupones tienen sus propias condiciones y vigencia. Una promoción posterior no modifica el precio de un pedido ya perfeccionado, salvo que expresamente se indique lo contrario.

4. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout y pueden incluir tarjeta bancaria, Bizum, PayPal y transferencia bancaria. En una transferencia, el pedido puede permanecer pendiente hasta que el pago sea identificado o comprobado.

Consulta la información actualizada en métodos de pago.

5. Preparación, transporte y entrega

Una vez confirmado el pedido y, cuando proceda, el pago, se prepara la mercancía para su expedición. Las opciones de transporte dependen del destino, peso y condiciones disponibles en el checkout.

Para España peninsular existe envío estándar y, cuando esté disponible para el pedido, una opción urgente. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y los destinos internacionales tienen condiciones específicas.

Consulta envíos y packaging, envíos a islas, Ceuta y Melilla y envíos internacionales.

6. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado. Si existen daños visibles, conserva el embalaje y contacta con nosotros cuanto antes aportando el número de pedido y fotografías del paquete y de los productos afectados.

La comunicación temprana facilita la gestión con la empresa de transporte y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

7. Derecho de desistimiento

Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone del plazo legal de desistimiento cuando resulte aplicable. El ejercicio de este derecho debe comunicarse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.

La normativa de consumidores contempla excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

Para comunicar un desistimiento o consultar si procede en un producto concreto, escribe a [email protected]. Cuando proceda la devolución, informaremos de la dirección y forma de envío adecuadas.

8. Reembolsos y devoluciones

Cuando proceda legalmente un reembolso, se efectuará por el medio correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido. El empresario podrá esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando la ley permita dicha retención.

Si la devolución se debe a una falta de conformidad o a un error imputable al vendedor, se aplicarán los derechos legales del consumidor. Si se trata de un desistimiento válido, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así proceda y haya sido informado.

9. Productos personalizados

Los productos fabricados o preparados conforme a especificaciones del cliente —por ejemplo, determinados turrones con foto, logotipo, texto o diseño específico— se consideran productos claramente personalizados a los efectos de la normativa de desistimiento. Antes de confirmar un personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente la información, cantidades y diseño facilitados.

Consulta turrón personalizado y miniturrones personalizados.

10. Falta de conformidad y garantía legal

Los consumidores disponen de los derechos reconocidos por la normativa española cuando los bienes no sean conformes con el contrato. Estos derechos se aplican teniendo en cuenta la naturaleza del producto, sus características y, en el caso de alimentos, la información de conservación, consumo preferente o caducidad que corresponda.

Si detectas una falta de conformidad, contacta con nosotros indicando el pedido y el problema observado para que podamos gestionarlo.

11. Propiedad intelectual y contenidos

Salvo que se indique expresamente una licencia distinta, los textos, imágenes, diseños, marcas y demás contenidos están sujetos a la normativa de propiedad intelectual e industrial y a los derechos de sus respectivos titulares. La existencia de determinados contenidos compartidos históricamente bajo licencias abiertas no implica que todos los contenidos actuales de la tienda estén sometidos a una única licencia.

12. Protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar pedidos y consultas se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Determinados datos pueden comunicarse a proveedores necesarios para prestar el servicio, como empresas de transporte o plataformas de pago, en los términos descritos en dicha política.

13. Quejas, reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Para presentar una queja o reclamación puedes contactar por email, teléfono, WhatsApp o formulario. También mantenemos disponible el formulario de quejas y reclamaciones.

Nuestra web informa de la adhesión a Confianza Online para los procedimientos de resolución alternativa que correspondan conforme a sus condiciones y ámbito de actuación. Puedes consultar Confianza Online.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue discontinuada en 2025, por lo que ya no se ofrece como canal de reclamación. La Comisión Europea mantiene información sobre organismos de resolución alternativa de litigios de consumo en la Unión Europea.

14. Legislación aplicable y modificaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Las modificaciones de estas condiciones no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones nacidos de pedidos ya realizados.

15. Contacto rápido