Condiciones de Compra, Quejas y Reclamaciones

1.- General

El cliente, tras registrarse en esta web o utilizarla por ejemplo realizando un pedido, acepta las presentes condiciones de compra

2.- Uso de su Contenido

El contenido de este sitio web se comparte a través de una licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento-Compartir (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/) A menos que no cumpla estas condiciones, usted no puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta web de ningún modo.

3. Responsabilidades

turronesYdulces.com no se hace responsable del contenido de otras páginas web con enlaces que apunten a esta web. Nuestros contenidos tratan de ofrecerle la información más veraz, aunque puede ocurrir que haya algún dato erróneo, con lo cual, en ese caso nos disculpamos.

4. Métodos de Pago:

El pago se efectuará antes de servir el pedido mediante tarjeta de crédito, paypal o mediante transferencia bancaria. Más información en: http://www.turronesydulces.com/metodos-pago.html

5.- Envíos y devoluciones:

Una vez recibido el pago, se procederá a preparar el pedido y enviarlo a la dirección de entrega que nos ha facilitado. En caso de que no tuviéramos algún producto en stock, avisaríamos al cliente para informarle de esta situación, por si se demora un poco el pedido. Más información: http://www,turronesydulces.com/envio-packaging

6.- Precios y Promociones:

Los precios del catálogo cambian de vez en cuando a través de nuestras promociones o cupones de descuento, de modo que cuando un cliente realiza una compra en unas condiciones de descuento no podrá reclamar otras que no correspondían al momento de realizar la compra. Más información: http://www.turronesydulces.com/precios-promociones.html

7.- Legislación y jurisdicción aplicable

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-dereclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Además, al final del presente texto, en el punto 10, informamos de cómo presentar una queja o reclamación mediante formulario. 

8.- Modificaciones

Con el fin de mejorar el servicio, turronesYdulces.com se reserva el derecho a cambiar el contenido de esta página web, como por ejemplo, eliminar stock, en cualquier momento y sin aviso previo. Cualquier cambio no afectará a los pedidos ya realizados. De hecho, en caso de que haya un error en el precio y se detecte, se avisará al comprador del error y en su caso, la modificación del pedido. 

9.- Garantía

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior;

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

- El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

- El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;

- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede

10.- Quejas y reclamaciones

Para presentar una queja o reclamación, lo puede hacer a través del siguiente formulario. 

Formulario de Quejas y Reclamaciones

Una vez la recibamos, le informaremos de la recepción de la misma y  enviaremos una copia de la referencia por el correo electrónico suministrado. Por lo tento, le asignaremos un número de referencia y le avisaremos, tal como indica en el formulario. 

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de todos los medios disponibles en la web, como teléfono, whatsapp, etc.